«Сейчас мы видим рост на 15-20%»

Инга Хаенс — резидент Business Booster

Компания: GiveLove UAB

Направление: Продажа деловых подарков и брендированной одежды, униформы для школ

Страна: Литва 

26 лет на рынке

Инга, расскажите немного о себе и вашей компании

Меня зовут Инга Хайенс, я являюсь акционером компании «GiveLove UAB», которую мы основали в 2000 году. Уже 25 лет мы успешно работаем на рынке, специализируясь на продаже бизнес-подарков и брендированной одежды. Когда я начала участие в программе Business Booster, в нашей компании было 25 сотрудников, но к окончанию программы их число сократилось до 14.

Какие ожидания у вас были от программы?

Я рассчитывала, что программа поспособствует расширению компании и её росту. Однако произошли обратные изменения, и компания сократилась в размерах. Это стало для меня неожиданностью, хотя позже я поняла, что это был важный этап на пути к дальнейшему развитию.

С чем вы связываете такие изменения?

В 2019 году я решила отойти от повседневного управления бизнесом и сосредоточиться на роли акционера. Мне казалось, что это будет просто: нанять директора и передать ему все полномочия. Но на практике оказалось, что всё гораздо сложнее. С каждым годом ситуация становилась всё более сложной, а затем началась пандемия, которая стала серьёзным испытанием для нас. Мы начали работать в убыток, и сейчас я вынуждена финансировать бизнес из собственных средств.

Как пандемия повлияла на ваш бизнес?

Пандемия нанесла серьёзный удар по нашему бизнесу. Мы утратили скорость работы, продуктивность сотрудников снизилась, особенно после перехода на удалённый режим. Мы перестали отслеживать показатели и потеряли контроль над процессами, что ещё больше ухудшило ситуацию. Когда мы попытались вернуться к нормальной работе, оказалось, что прежний ритм восстановить уже невозможно, и нам пришлось сократить часть команды.

Как вам удалось справиться с задачей делегирования?

Делегирование оказалось для меня самым сложным вызовом. Раньше я выполняла всё самостоятельно, что приносило результаты. Но когда настало время передать задачи другим, я столкнулась с тем, что не знала, как сделать это правильно. В результате я просто распределяла задачи, но не передавала ответственность, что сделало управление неэффективным. Однако благодаря программе Business Booster, мне удалось полностью делегировать обязанности руководителя по продажам и исполнительного директора. Теперь они работают самостоятельно, и это приносит свои плоды.

Что ещё изменилось в вашей работе благодаря программе?

В рамках программы мы изменили подход к оценке результатов. Раньше мы отслеживали показатели ежедневно, но теперь перешли на ежемесячный анализ. Это помогло нам сосредоточиться на долгосрочных целях. Однако сокращение сотрудников вызвало у меня смешанные чувства: с одной стороны, мы снизили затраты, что положительно сказывается на финансах, но с другой стороны, отсутствие полностью укомплектованной команды продаж затрудняет развитие бизнеса.

Как сейчас обстоят дела с вашей командой и продажами?

Мы в основном работаем с B2B клиентами, поэтому наша деятельность сосредоточена в оффлайне. У нас есть небольшой сегмент B2C, который работает онлайн, но он не приносит значительных доходов. Основная часть нашей работы — это оффлайн взаимодействие. Когда мы сократили часть сотрудников в конце прошлого года, сначала было сложно оценить, как это отразится на доходах компании. Однако сейчас мы видим рост на 15-20%, несмотря на сокращение числа продавцов с 10 до 4 человек. Это показывает, что эффективность оставшихся сотрудников значительно возросла.

Вы упомянули, что часть сотрудников ушла сами. В чём была причина?

Когда мы внедрили систему KPI, многие сотрудники не захотели работать по новым стандартам. Они начали жаловаться на трудности и распространять негатив среди остальных. Это ухудшило атмосферу в коллективе, и мы приняли решение расстаться с такими людьми, даже если они были хорошими продавцами. Их негативная энергия и сопротивление изменениям тормозили развитие компании.

Какие у вас планы на будущее?

Сейчас наша главная цель — выйти на точку безубыточности. Мы планируем нанять ещё трёх продавцов, чтобы у нас было семь человек в отделе продаж, работающих по новой системе. Нам нужно укрепить команду, усилить маркетинг и активно работать с клиентами и партнёрами. Мы понимаем, что выход из убытков будет непростой задачей, но уверены, что справимся.